環(huán)氧樹脂網(wǎng)(seethedealer.net)最新報道[此消息來源于網(wǎng)絡(luò)]。 相信許多人都聽說過這樣的故事：1999年夏天，海爾公司曾經(jīng)花費重金租用飛機，從青島空運100臺空調(diào)到重慶，為急需購買空調(diào)的消費者解決了燃眉之急，海爾公司的優(yōu)勢服務(wù)從此得到了全國廣大消費者的交口稱贊和一致認可。但是，您聽說過諾爾信公司不計運輸成本，也要滿足客戶急需的故事嗎？現(xiàn)在，就讓我來給您說一說這些故事吧。叮鈴鈴……，一陣急促的電話鈴聲響起之后，諾爾信公司物流部經(jīng)理拿起了電話。“您好！我是諾爾信公司，請問您需要什么幫助？”“我是浙江××公司，請問我公司定購的貨物何時能夠發(fā)過來？”“是這樣的，凡是客戶訂購了我公司的產(chǎn)品，手續(xù)齊全之后，我們當天或者第二天就會把貨物發(fā)出去。但是由于您訂購的貨物不夠一個大貨車的運量，我們正在為您考慮其它的運輸辦法。”“本來，如果正常生產(chǎn)的話，原料供應是不會出現(xiàn)問題的。但是我們公司這幾天正在為客戶加班生產(chǎn)，車間的原料再過幾天就要用完了，急死我了！您能特殊情況特殊對待、快點給我們把貨發(fā)過來嗎？”“您別著急，您的困難就是我們的困難，‘全心全意 客戶滿意’是我們一直奉行的的服務(wù)理念，您先掛掉電話，10分鐘之內(nèi)我會給您一個滿意的答復。”
過了不到10分鐘，諾爾信公司物流部經(jīng)理撥通了浙江××公司的電話，“您好！考慮到您的特殊情況，剛才我們決定了，下午就給您專門派車發(fā)貨，如果路途上沒有特殊情況的話，2天之內(nèi)您就能收到貨物了。”“那太謝謝了！這樣給你們增加負擔了吧？”“是的，是會增加一、二千元的運費。”諾爾信公司物流部經(jīng)理平靜地說，“不過，只要不影響你們生產(chǎn)，我們就高興了。”“我代表公司，再次謝謝你們了！”據(jù)中國環(huán)氧網(wǎng)(中國環(huán)氧樹脂行業(yè)在線)www.epoxy-e.cn專家介紹，這是前不久發(fā)生在諾爾信公司的一幕。像這樣“特殊情況特殊對待”的事情，諾爾信公司物流部經(jīng)理已經(jīng)記不住有多少次了。該公司在廣州設(shè)有辦事處，物流部需要經(jīng)常向廣州發(fā)貨，正常的發(fā)貨地點應該是廣州黃埔港，但是有些客戶要求把貨物發(fā)到廣州南沙港，這樣他們就可以提前兩天收到貨物。但是如果要把貨物發(fā)到南沙港，每發(fā)一個集裝箱諾爾信公司就要多付500多元運費，一年算下來也要增加不菲的運費，然而，“全心全意 客戶滿意”是諾爾信公司從成立時起就一直堅持的服務(wù)理念，為了對客戶負責，凡是這樣的“特殊情況”，他們都一律“特殊對待”了。
由于目前該公司產(chǎn)品供不應求，為了不影響客戶使用，銷售人員經(jīng)常給客戶打電話，詢問他們要貨的時間，以便提前排產(chǎn)；至于因公司產(chǎn)品一時生產(chǎn)不出來，本應一次發(fā)齊貨物而不得不分兩次發(fā)貨的情況，他們總是先給客戶發(fā)過去一部分貨物，以保證客戶正常生產(chǎn)所需，隨后按雙方事先商定好的時間再將剩余的貨物發(fā)齊。據(jù)中國環(huán)氧網(wǎng)(中國環(huán)氧樹脂行業(yè)在線)www.epoxy-e.cn專家指出：新一輪競爭的焦點在服務(wù)，中國如此，全球如此。從質(zhì)量優(yōu)勢到服務(wù)優(yōu)勢，應是企業(yè)不懈的追求，更是企業(yè)做強做大的重要保障。近幾年來，諾爾信公司在不懈追求產(chǎn)品質(zhì)量的同時，更是加大了服務(wù)的力度，努力做到既要優(yōu)勢質(zhì)量，更要優(yōu)勢服務(wù)。目前，該公司的優(yōu)勢服務(wù)已經(jīng)見到了實實在在的效果：從去年下半年開始，這家公司的產(chǎn)品始終處于供不應求的狀況，公司客戶以每年30％的速度遞增，目前諾爾信公司已有固定客戶800余家。
以上是《諾爾信：從質(zhì)量優(yōu)勢到服務(wù)優(yōu)勢\0》的詳細內(nèi)容。 環(huán)氧樹脂 - seethedealer.net -(責任編輯：admin) | 